圖／為解決人口增加導致的塞車問題，新竹縣政府成立智慧交控中心，即時分析車流數據動態調整號誌。新竹縣政府提供。 
新竹縣近年因生醫園區、AI智慧園區等產業快速發展，成為全台人口淨遷入率最高的縣市。島內移民潮促進城市繁榮，卻也讓縣市治理帶來挑戰。對此，新竹縣長楊文科上任後積極推動「智慧城市」，引入智慧科技提升行政效率，改善民眾生活，一系列的智慧治理屢獲國內外肯定。不僅在2023年獲得「智慧城市卓越貢獻獎－智慧治理」的獎項殊榮，縣府建置的「開放資料專區」，六年5次奪得第一。新竹縣，為什麼有如此亮眼的成績？
早在2019年上任之初，楊文科就洞察到AI發展趨勢，率先在新竹縣內率先推動AI智慧園區，吸引緯創、智邦科技等國際大廠進駐。隨著園區在2024年陸續完工進駐，為新竹縣創造約4000個就業機會，讓新竹縣在高齡化、少子化浪潮中逆勢成長，成為全台老化指數最低、平均年齡最低的「最年輕縣市」。
人口的快速成長雖為新竹縣注入活力，卻為縣府的戶政業務帶來沉重負擔。以縣內人口最多的竹北市來說，截至2025年2月人口已突破22萬，預計到10月將有機會超越彰化市，成為全台第一大縣轄市。然而，竹北戶政事務所不僅廳舍老舊狹小、車位不足，人力也嚴重不足。每日洽公民眾就超過800人，卻僅有25個櫃檯，導致第一線人員業務繁重，民眾等候時間過長。
圖／新竹縣竹北市去年底引進全國首台「AI戶政機器人」，為民眾提供即時諮詢服務。新竹縣政府提供。
為提升服務品質，縣府2024年12月率先引進全國首台AI戶政機器人「小美」，提供結婚登記、戶籍遷入等例行諮詢服務，讓專業戶政人力能集中處理複雜案件。此外，也編列11億元經費，在竹北市自強五路與成功十三街口新建「戶政與地政聯合辦公大樓」，預計於2027年中完工，從根本解決空間不足問題。
此外，新竹縣府進一步成立「雲端聯合服務中心」，將民眾常申辦的320多項服務數位化，涵蓋戶政、民政、教育文化等17大類，並整合數位發展部「個人化資料自主運用平台（MyData）」提供的民眾個資。讓民眾可透過線上授權方式，同意新竹縣府直接取得個人資料申辦業務，省去波各地申請紙本文件的時間。
圖／「竹北市地政、戶政事務所聯合辦公大樓」規劃設計模擬圖。新竹縣政府提供。
新竹縣的公立及非營利幼兒園招生抽籤，現在也採線上作業。家長透過「雲端聯合服務中心」系統即可查詢名額、報名人數，並採用電腦抽籤，過程公開透明。家長上網即可查詢報名結果，不再需要為了報名幼兒園請假奔波，也提升幼兒園的行政效率。
人口增加不只衝擊戶政業務，也直接帶來交通壅塞問題。因此，新竹縣、新竹市與竹科園區管理局三方合作，針對塞車熱區設置智慧交控中心，搜集即時車流數據進行統計分析，搭配動態控制區域交通號誌，成功減少20%至30%的行車時間。
圖／新竹縣公立與非營利幼兒園招生全面e化，讓家長不必再請假奔波。新竹縣政府提供。
新竹縣的智慧交通號誌管制獲得顯著成果，因此在2023年獲得智慧城市卓越貢獻獎—「智慧治理」的獎項。其中，「竹北交流道周邊智慧交通管理控制系統建置計畫」更榮獲「IDC 2023 未來企業大獎-智慧城市類別—最佳互連城市獎」，是全台唯一非六都得獎縣市。
智慧醫療方面，由於新竹幅員遼闊，尖石鄉、五峰鄉等地人口稀少，醫療資源有限。為解決民眾就醫需長途奔波的困擾，縣府結合科技公司、台大生醫醫院、中國醫藥大學新竹附設醫院、尖石及五峰鄉衛生所等單位，提供耳鼻喉科、眼科、皮膚科等「五官科」的遠距醫療服務，讓醫師可遠距問診，減輕民眾長途就醫的負擔。
圖／新竹縣推動遠距醫療，讓偏鄉民眾看診不需再舟車勞頓。新竹縣政府提供。
此外，新竹縣政府也積極推動開放資料，打造數位透明政府，讓政府資訊公開。自楊文科上任後已有800餘筆資料開放，並配合數位發展部每年評比規範調整資料集，提升資料可取得性、易用性及易理解性。去年12月底正式上線的數據平台，提供交通、公共安全、求職就業、教育、觀光旅遊、醫療、公共資訊等各個領域的可視化資訊地圖，讓民眾查詢資訊更便利，也讓民間企業、研究單位運用開放資料進行數據分析、開發各項應用服務，增進產業競爭力。
楊文科表示，新竹縣過去6年都參加數發部的資料開放評核，6年有5年奪得第一，其中1年為第二名，鼓勵鄉親多加利用開放資料。今年，新竹縣政府又獲得數發部2024年度的「開放資料金質獎」第二組地方政府第一名，顯示新竹縣府在數位治理的肯定。
未來，新竹縣政府將持續強化數位基礎、智慧治理與跨域合作，實現「科技首都‧幸福竹縣」的願景。
