科技，是一個最易被年齡歧視的領域嗎？生活各層面的數位化，日新月異。或許你曾遇過，請教年輕的孩子該怎麼使用一個新的功能，容易被不耐煩的對待。或許你使用無礙，但在城鄉差距更大的地方，許多長者連基本的手機使用都有困難。當台灣社會50歲以上的人口成為大多數時，如何讓讓每個熟齡者都能運用科技，讓生活更便利？ 

台灣本島最小的縣市嘉義市，方圓只有60公里大。但其推動的「終身學習樂受益 ，智慧應用e嘉義」政策，卻是將智慧應用推動至長者身上，獲頒國民健康署108年台灣健康城市暨高齡友善城市「優良獎」。

他們如何讓長者走出家門、連結數位世界？

長者要的和你想得不一樣：掛號不用再請小孩幫忙 還會自製LINE貼圖找樂子

這一天，記者旁聽了這個專案的課程。一處彷如電腦補習班的資訊教室，其實這裡是用社區公共空間改建的日照中心。老師在台上示範如何上網掛號，「大家記得，如果有事不能去醫院，要記得取消掛號。不然超過三次的話，就會被醫院停權喔！」她特別用台語提醒。

圖／嘉義市處首創「公民參與式」提案作法，提高銀髮族的上課意願。

仔細一看，台下將近20位學員，竟是白髮蒼蒼的高齡者，每個年紀都比老師還大。

第一次來上課的邱阿姨，年近七旬，身體還相當硬朗，「兒女跟孫子都大了，現在比較有空啦，今天第一次摸到平板，」她笑說，平常在家休閒都是看電視較多，不知新科技這麼有趣，「難怪孫子會玩到不想吃飯了！」

她對老師教的上網掛號很感興趣，希望快點學會，這樣以後到醫院不用老是拜託女兒幫忙，或整天打電話問護士小姐。其次是老師介紹的「愛嘉義APP」，裡面有項告知垃圾車行進動態的功能，邱阿嬤直說，「這個好，以後就不用一直騎腳踏車追了！」

顛覆公部門KPI：不僅看開課數，而是大家真有興趣嗎？ 

更令人驚豔的是，除了這些生活基本技能的增強外，同計畫也有開設時下年輕人最流行的LINE貼圖設計，而且總是一開課就爆滿！

足見現在的熟齡與高齡民眾，需求很多元。無論是民間或是公部門的想像力，都該與時俱進跟上社會！

只是，每年政府總有許多類似的推廣計畫，但過往傳統電腦教室的資訊課程，往往枯燥乏味，如今該如何求新求變，才能對熟齡使用者真正有用、有感、有吸引力？

嘉義市智慧科技處處長郭軒志觀察，其實熟齡使用者不一定想要酷炫的科技設備，但都希望透過這些工具來便利生活、聯繫社群。

對此，智慧科技處打破以往公部門的招標KPI和委辦廠商要求條件，敢於做概念上的創新。不再僅限於上課人數和舉辦場次等表面數據，更希望課程內容與時俱進，引發市民興趣！

圖／走路就可到的教室，提升長者參與意願。

關鍵一：課程走進巷弄中，最好走路就可到 

要讓豐富生活的科技課程普及，第一個要突破的觀念，是不讓大家「特地去上課｣，而是讓課程走入生活中。

郭軒志分析：「嘉義市很小，才兩個區，面積跟台北市北投區差不多大，」反過來說，優勢即是人口集中、基礎設施完整，無論wifi熱點、長照空間、醫療據點，分佈都很密集。

但過去政府辦的免費課程，地點多在公家機關或民間廠商的資訊教室，對行動不便、仰賴大眾運輸的長者不夠方便。於是，市府要求得標廠商進入鄰里巷弄，把「行動教室」搬到日照中心、里民活動場所，提高課程可及性，並串連各區里長，邀請長者走出家門，揪街坊到幾步路以外的教室上課。

圖／在長者的課程中，需要配置夠多的助教跟長者一對一互動，否則進度很容易卡住。

如這天我們拜訪的「智慧行動裝置操作」課堂，來現場聆聽的快20位長輩，就是跟著芳安里里長陳文彬一起來的。「這裡很近，下課可以自己走回家，方便多了，老人家也比較願意出來，」陳文彬稱讚。

關鍵二：拒絕制式不變，讓民眾上網提案想上什麼課 

再來，是讓教學內容跟上時代。

過去，「終身學習樂受益  智慧應用e嘉義」開的課，以基本電腦教學和文書作業系統為主，多半教老人家如何開機、打字、上網找資訊等入門應用。

但後來，他們發現：與其推千篇一律的制式化課程，不如讓民眾自己決定想學什麼？2017年，嘉義市智慧科技處首創「公民參與式」提案作法，讓市民自提需求、上網提案，再投票決定想上哪堂課，只要通過連署門檻、經由市府確認，即可開班授課。

加入創新巧思後，這兩年，包括：自製LINE貼圖、趣味造型月曆、「動物森友會」風格自畫像，都是新出現的熱門課程。學員組成更有明顯變化，超過50歲的學員，占比從54.5％提升到64.4％，65歲以上學員，更從17.2％拉高至21.3％。長輩參與度簡直比年輕人還高。

圖／課程得貼近長者的需求，還要有耐心教導。

郭軒志說，熟齡者的偏好其實完全沒有侷限。「像我們開的影像剪輯課程，就有很多高齡人士來參加，」還有人上完課，就把自家農產品放上網銷售，開始嘗試做電商。

關鍵三：講師要有耐心與互動，最好配備助教 

長年來在第一線教學的資深講師李悅梅觀察，熟齡族群的學習狀況跟一般學生大不相同，如長者記性較差、缺乏使用資訊的基本邏輯、面對一堆功能選單常不知如何下手，有些人甚至平常連用的機會都沒有。

「不少老人家會被兒孫輩『禁止」碰電腦！」時間一久，自然愈來愈害怕這些東西。

幸好這幾年，資訊運用載體從電腦逐漸轉到手機，讓長者更好上手。一來手機人人有，不怕被兒孫禁用，使用介面也更友善、直覺，看不見令人生畏的滑鼠跟鍵盤。

圖／來到嘉義市的郭軒志，負責執掌台灣地方政府第一個「智慧科技處」。

因此，教長輩需要更多耐心和互動，更需親切和口語化，「最好能配置足夠的助教，陪長輩一動一動親自操作，不然進度容易卡住。」

熟齡友善政策不僅是長照，而是健康生活的全面向 

過去，熟齡族群相關政策多歸屬於衛生局或社會局業務，嘉義市這項服務竟然是由「智慧科技處」推出，示範了一個熟齡友善城市，絕對不只是傳統觀念上的醫療或社會福利而已，而是生活的全面向！

從嘉義市的作法不難看出，政府與其投入大筆資源在醫療長照，不如設法延緩退休族老化速度，鼓勵他們繼續學習、貢獻社會，不必每天坐在家裡給電視看，或只能充當保母。

而且，當長輩們跨入數位時代，假使以後出現銀髮網紅、高齡電競選手，也別太驚訝。誠如郭軒志所說，新時代的熟齡者也想跟上潮流，「他們想的，很可能跟你不一樣！」

此文與全國最大熟齡媒體50+共同刊登：https://50plus.cwgv.com.tw/articles/20039

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