旅館不用再請夜間櫃檯，統一由雲端櫃檯的值班人員，透過手機APP就可幫房客check in。 
在台北市擁有3家旅館的林天鵬，是台北市旅館商業同業公會理事，他表示新冠肺炎疫情爆發以來，台北市旅館住房率不到3成，許多同業都面臨人力成本壓力。
經中保科技集團業務告知有中保無限+智慧樓管服務，促成於雙方合作「旅館業夜間雲端櫃檯整合服務」。中保無限+智慧樓管服務過去多用於社區大樓、廠房、學校，達到無人化安全管理，取代夜間保全人力。
若應用於旅宿業，則可節省夜間櫃檯人事成本，免拉線、也不破壞既有裝潢。
圖／透過雲對講系統，房客可按鈕與雲端櫃檯對話。
「櫃檯人員時有打瞌睡，造成安全疑慮，合適的人不好請，流動率也高，」林天鵬解釋。一般旅館多是兩班制，日、夜各排1～2個櫃檯人員，但現在少子化、勞權高漲，加上工資、勞保不斷調高，業者負擔很大。
去年，他將旗下3家旅館導入中保無限+智慧樓管系統，從晚上9點到隔日早上9點不用再請夜間櫃檯，統一由雲端櫃檯的值班人員幫房客用APP開門、確認身分、引導自動check in。
「夜間雲端櫃檯整合服務」可依各旅館的人力與安全需求，做不同的客製化專案規畫，目前主要有四大標準配備：
圖／夜間雲端櫃檯值班人員透過手機APP確認房客身分，即可遠端開門。
旅館入口的雲對講門口機有攝影機與對講功能，房客到達旅館只要按下按鈕，雲端櫃檯值班人員透過手機APP確認影像身分，就可遠端幫他開門。有些旅館還設有自動check in機，可請房客自行輸入訂房代號、驗身分證，並刷卡付錢。完成check in後，房客手機會收到房號的連結網址，就可以自行用手機開房門。
旅館本身多有監視器，為了多一層防護，在大門、電梯、櫃檯等重要走道與出入口，都設有IP CAM與緊急求救按鈕，這款新型的IP CAM可以錄影、拍照，還內建麥克風可以對話。
當房客遇到可疑人物騷擾、尾隨，或是身體不舒服、發生意外時，都可以按下紅色緊急按鈕求救，IP CAM會將現場即時拍照回傳，雲端櫃人員也能透過IP CAM與房客對話。
圖／在電梯、櫃檯旁的重要出入口，安裝IP CAM與緊急求救按鈕，房客遇到可疑人物或發生意外可求救。
旅館業重視安全，設有緊急安全門方便逃生，為防止夜間無人管理的安全疏漏，在安全門加裝感應磁簧，並在牆上安裝無線體溫照相機。
假使有人企圖闖入，會通報中保科技集團的24小時管制中心，體溫照相機也會自動拍照，並用APP推播訊息通知旅館業者有人入侵。
圖／緊急安全門上加裝感應磁簧，牆上安裝無線體溫照相機，若有人闖入，會拍照並通報管制中心。
房客半夜熟睡，最怕遇到火災意外，不僅危及人命，也會造成旅館的財產損失，因此特別在火警受信設備裡安裝火災移報感知器。
一旦煙霧偵測器偵測到異常，會立刻連動火災移報感知器，主動通報24小時管制中心，並用APP推播訊息立即通知旅館業者。
圖／火警受信設備裡安裝火災移報感知器，當煙霧偵測器偵測到異常，會立刻連動通報。
林天鵬分析，用科技管理來取代人力，不只減少勞資糾紛，每月人事成本至少省一半，還多了防災、防盜的安全維護，讓老闆只要用手機APP就能掌控現場狀況。
目前，已有5家旅館加入「夜間雲端櫃檯整合服務」，未來期待推廣到全台，幫更多旅館業者度過疫情難關。
本文轉載自2020.7.2「無限+生活誌」，未經授權嚴禁轉載。
