圖片取自海巡署長室 Coast Guard 
去年至今，「官方臉書」已成為一股新興勢力，負責PO文的小編們競相以詼諧有趣的語言，打破僵化的距離，和網友們互動熱絡。
這場鍵盤治國新運動得追溯到2019年，執政的蔡英文政府接連面臨「內憂外患」挑戰。
內憂，指的是美豬開放爭議，及秋行軍蟲入侵等公共議題。外患，指的是兩岸間的政治矛盾。總統蔡英文曾把「堅決反對一國兩制」的主張，翻譯成13國語言貼上各大社群平台，從此開啟公部門社群操作大門。
圖／行政院長蘇貞昌在臉書宣導檢疫別亂跑。取自臉書
然而，真正卯力總動員、帶動這波社群運動的是行政院長蘇貞昌，尤其疫情期間不時搭著社群媒體政策宣導，順便刷一下存在感。
蘇貞昌此次入閣就明示各部會要積極「動起來」，經營社群和民眾直接溝通。他啟用多位年輕幕僚組成專責團隊，透過臉書、LINE及IG等平台，大量放送幽默圖文和語言，融入政策方針，自己更百分百配合演出，很快便發揮「母雞帶小雞」功效，其他部門也陸續響應。
目前，蘇貞昌的臉書按讚和追蹤人數，各超過122萬人。3月下旬，為了宣導檢疫別亂跑，蘇貞昌在臉書發出一則令人莞爾的貼文：「抱歉，不是洋娃娃，我們真的會罰」為題，強調政府不是塑膠做的，居家隔離趴趴走將開罰100萬元。這則幽默的政令宣導吸引9.4萬人按讚、3470則留言及7280次分享。不少網友笑稱「這圖有聲音」「院長很潮」。
圖／行政院長蘇貞昌搭配星際大戰發出「擴大紓困，救急救窮」貼文。取自蘇貞昌臉書
紓困期間，蘇貞昌也於5月4日星際大戰紀念日，發出「擴大紓困，救急救窮」貼文，圖上的蘇貞昌手持光劍、搶搭時事梗，吸引2萬人次點讚，不少人更藉此平台抱怨申請的困難。
除了蘇貞昌，還有哪些公部門也是「圈粉王」？《遠見雜誌》和DailyView網路溫度計網站合作，統計今年第一季貼文互動率最高的官方粉絲專頁。結果由「海巡署長室」奪冠，第二至第五名分別是：「國防部發言人」「衛生福利部」「經濟部」及「海洋委員會」。
圖／2020年第一季，最受觀迎公部門粉專排行榜。
分析臉書使用族群，超過6成低於35歲，「海巡署長室」粉專也找來一群年輕警察化身小編，透過熱門時事，如新冠肺炎、非洲豬瘟、環境保護等命題，搭配圖文並茂貼文引起共鳴。然而，仍引發三大省思。
省思一〉邊際效應遞減 一窩蜂複製缺乏深度
搭上熱門議題成功圈粉的，還有衛福部。身兼中央流行疫情指揮中心指揮官的部長陳時中，在衛福部小編操刀下，化身超萌柴犬「總柴」，宣導防疫措施，緩和緊張氛圍，粉專按讚追蹤數已突破50萬。
銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心主任杜聖聰認為，將視覺融入時事可簡化複雜的政策；加上長期穩定貼文，便能擄獲民眾目光，若要創造更深層的互動，「要有政策溝通的堅持，例如增加背景歷史的論述。」
有「社群教母」之稱的張嘉玲則觀察，在這股公部門跟風時事、善用流行語，並以幽默的漫畫式圖文，已演變成制式套路。
圖／衛福部吉祥物「總柴」。取自衛生福利部臉書
科技政委唐鳳帶起的「迷因（Meme）」旋風，意指吸睛、有趣的圖文或影片，容易在社群媒體引起共鳴並廣泛流傳。
然而，迷因過頭也會有反作用力。張嘉玲直言，公部門善於使用迷因快速累積關注度，深入探究，這些互動度高的粉專，民眾留言多流於形式，較少討論核心政策。
❝「公部門不該以社群技巧為目的，應嘗試『建立信任度』！」 ❞
杜聖聰建議，除了統計容易失真的表層按讚、分享數，可試著鑽到第二層，分析群眾的留言內容，增加互動及信任感。多數公部門粉專仍停留在「幽默圈粉」階段，社群經營的最終目的是掌握民意，進行更有效的政策推進。
公部門與群眾的溝通，不單只是「訊息傳遞」。以美國第32屆總統富蘭克林．羅斯福為例，他在當選後開創性地進行「爐邊談話」，內容一改過去的官僚與權威形象，成功鼓舞美國人民，並影響大眾輿論。
羅斯福的魅力在於採用「談話」；而非單向「說話」。公部門社群經營想獲得良好的成效，並非單向把訊息傳遞出去。可思考如何透過社群促成良性的互動，讓民眾願意參與，並適時帶入反餽意見，修正政策。「社群平台並非『佈告欄』，須更關注輿論板塊位移，嘗試調整政策論述方向，」杜聖聰建議。
圖／五大公部門粉專比一比。
張嘉玲也指出，政策在制定過程中，就可加入社群思惟。例如公部門可思考如何階段性地將訊息傳遞出去，再針對群眾討論內容，優化政策方向。就如衛福部和教育部成立的新媒體小組，熟知政策並帶動內部人的社群思惟。
社群經營藉由公眾議題，累積關注度並非難事。關鍵在於，內容是否獲得關注、廣被按讚，已不再是唯一指標。
張嘉玲觀察，接下來的戰場，將由社群轉向主流媒體、以及意見領袖身上。公部門成功贏得社群關注後，如何串聯周遭的意見領袖和媒體，達成最終政策影響才是王道。
潮水退去，才知道誰在裸泳。眼前肺炎疫情關注度，如潮水般湧入，公部門社群趁勢發揮，抓住群眾目光。但未來疫情退去，哪些公部門粉專能維持熱度？疫情過後，將見真章。
