你也開始宅在家了嗎？
最近流傳一個網路笑話，以前若整天宅在家，會被長輩罵不長進，被朋友笑是社會邊緣人。但在新冠肺炎衝擊全球的今年，阿宅們總算出頭天了，因為他們現在成了防疫英雄，連政府都都要求大家一起宅在家。
全新面貌的「宅居」時代，從此揭幕！
當消費者減少出門意願，採買行為會出現什麼轉變？通路市場的板塊又會如何位移？根據東方線上在最近兩個月針對20～59歲民眾調查的「宅居經濟大衝擊」報告，可以看出一些端倪。
首先，大家最關心的是，宅居潮流影響了哪些產業？
圖／資料來源：東方線上
這份報告比較了2月跟3月消費者前往通路的的變化，發現近兩個月都有超過三成的消費者表示，有因為疫情而減少外出的比率，其中以：百貨公司、電影院、夜市等實體通路的降幅最為明顯。
至於以購買日常用品為主的量販店和超市，還有不用花費太多時間選購的便利商店，則相對穩定。
東方線上行銷部副總監楊少夫觀察，由於消費者顧慮感染風險的考量，這陣子受創較重的通路，多是需要一定來客數才能支應固定成本的門市，或者得花較多時間挑選的商場。
其次，消費者宅在家的時間到底增加了多少？又都在做些什麼？
報告指出，在三月份的上班日，全體消費者平均每天在家時間延長1.7小時，假日則提高到2.4小時，近半數民眾的宅居時間都有延長跡象（增加超過一小時），以 40～49歲的中年族群居多。假使扣除未受影響的族群，主流宅居族上班日在家時間平均多了3.9小時，假日更多達4.4小時！
圖／消費者擔憂感染風險，多不願前往遠程的戶外旅遊景點。
楊少夫分析，這些人不一定都是受疫情影響，或被公司要求在家上班，「也有一下班就趕緊回家，減少社交活動和感染風險的考量，」在這種狀況下，受衝擊的便是外食聚餐和採買逛街等通路，大家就算週末出門散心，也會盡量選擇短距離的就近地點，讓位於郊區的觀光景點大受影響。
至於多出來的宅居時間，消費者從事活動以：在家開伙、網路購物、線上娛樂、打掃清潔等居多，至於其他主流的宅居行為，如：看書、線上遊戲、訂外賣等，也同步上揚。
要注意的是，假使疫情持續擴大，衝擊到實體店面的營業，在家吃的「自煮」商機，就可能從網路叫餐和外送服務，加速移向調理包 冷凍料理等即時商品，相關的烹飪器具和線上料理課程也會跟著水漲船高。
圖／資料來源：東方線上
有產業因疫情深受其苦，當然也有因宅居風潮而受益的。
除了眾人皆知的電子商務和串流影音平台，楊少夫觀察包括：醫療保險、線上學習、網路辦公等解決方案，都在這陣子獲得許多重視，甚至變成許多人首次使用的黃金體驗期。
事實上，家人全部宅在一起的時候，其實是很好的世代「共融」時刻，很多年輕人終於逮到機會，可向長輩們示範如何使用網路工具，新世代員工也受到重用，成為線上會議和打造遠距工作平台的企業教練。
值得關注的是，過去娛樂性質的網路影音多強調輕薄短小，以為把片子拍短，才有機會抓住用戶一閃即逝的注意力和零碎時間。但在宅居時間大增的情況下，不少人終於有餘裕好好瀏覽各站內容，對學習型的知識教材和強調深度的長時段影音，可說是千載難逢的行銷時機。
圖／不需接觸真人的線上辦公和遠距教學平台，近來受疫情影響而用戶暴增。
2003年的SARS風暴，強化了台灣的醫療公衛體系和流行病預防認知，也在往後帶動相關醫療和保健產品的銷售熱潮。2020年效應更強的新冠疫情，也會在接下來產生多股衝擊消費市場的後座力和長期趨勢。
楊少夫總結，因這波疫情而起的宅居風潮，將使消費者更習慣用網路滿足生活一切所需。而那些仍須仰賴實體空間提供服務的產業（如高檔餐廳、飯店），最好趕緊培養替代實體的交易模式，以及和更加難以取代的體驗。至於上述因禍得福的產業也要思考，疫情消退後能否延續這股消費熱潮？又該如何把意外進場的過路客變成熟客？
或許，等宅居禁令解除的那一刻，市場版圖又將產生另一波變動。
圖／宅居風潮讓消費者大量使用無接觸的網路交易平台，受衝擊業者必須趕緊找出應對之道。
