2018年3月12日，台北市長柯文哲與新北市長朱立倫才剛攜手宣布推出「雙北大眾運輸月票」，民眾只要在「我的新北市」臉書專頁按讚，第一時間就能看到票券的懶人包，即時速度比任何一家媒體還要快。
「我們從粉絲視角出發，速度也快，做成他們喜歡的樣子，和粉絲搏感情，」新北市政府副發言人黃詩婷一語道破經營粉絲專頁的心法。
新北市新聞局長張其強指出，知道民眾想要什麼，很重要，粉絲專頁是平台，應該讓所有人上來討論如何讓新北市更好。
綜觀全台22縣市，多數以經營縣市長個人的粉絲專頁為主；但新北市則以市政府為主，把生硬的政策，溝通得有聲有色。「我的新北市」創下粉絲人數68萬，居全台縣市政府臉書專頁之冠；推出的影片，最高觸及率更超過135萬。
細看內容，「我的新北市」什麼都敢玩，舉凡活動直播、電商叫賣、無人機影音、粉絲見面會，應有盡有。
張其強強調，因應社群媒體的發展趨勢，他希望將「我的新北市」打造成自媒體，直播、製作影音新聞，與市民溝通。
例如民眾不理解新北市的三環三線捷運工程，為什麼在夜間施工，「我們就在大半夜，工程要吊樑時，現場直播、解釋給市民聽，還發祭品文，來現場就送雞排！」黃詩婷提到，首次直播下雨，深怕沒人來，沒想到人潮爆滿，雞排號碼牌還不夠發。
後來，專頁直播淡海輕軌、介紹車廂時，小編們遠遠就發現有個穿制服、騎Youbike的高中生，氣喘吁吁趕來，「他說看到我們直播，一下課就騎了三公里趕來，只為了見小編一面，」黃詩婷都感動不已。
看到粉絲相挺，團隊們將專頁做到「虛實整合」，舉辦線下「粉絲見面會」，來了不少人。有外籍配偶表示，沒看過政府用這種方式和人民溝通。
目前，臉書經營團隊約13人，其中影音6人，負責行銷、企劃的小編5人。其實，張其強和黃詩婷過去都曾擔任過主播，有媒體及公關經驗，也加分不少。團隊會定期開會，檢討每則發文表現，即時修正。除非重大議題，否則長官不能干涉小編的發文，就怕既有風格走味。
像先前參觀新北市青年社會住宅的活動，有同仁提議找年輕人心目中的女神辜菀允擔任主持人，黃詩婷雖有疑慮，仍放手讓大家去做，反應也出奇得好！
連朱立倫都讚許粉絲專頁表現，要求各局處將訊息統一在「我的新北市」發布。「剛開始有利有弊，好處是資源多，壞處是各單位未必清楚什麼訊息適合放專頁，來回溝通花很多時間，」團隊元老鄭伊君表示。
不過逐漸上軌道後，各局處多能理解好處。本來是各單位在專頁上發布訊息，現在反過來，民眾一有問題就上臉書給各局處反饋意見。
隨著「我的新北市」愈來愈成熟，按讚粉絲不單是新北市民，還來自四面八方，包括台中、高雄、美國等地。今年春節，新北市推出應景紀念品送民眾，有遠在美國密西根州的粉絲，跟小編索取。後來小編想盡辦法郵寄禮物過去，也讓粉絲感動不已。
這幾年來已有不少粉絲與小編結為好友，團隊們收藏著每一張指名寄給「我的新北市」小編的明信片。
編號1號的小編鄭伊君，在過程中體會到居住在新北市的美好，「當小編前，我對這塊土地沒有概念，現在一直思考，如何讓大家知道新北的好，」從工作中，不只讓市民更認識新北市，連自己也重新認識這座城市。
