新竹知名百貨「Big City遠東巨城購物中心」每逢假日人潮滿滿，尤其商場週年慶之際，湧入約80萬人的空前盛況，更堪稱新竹嘉年華，且據2023年12月業者統計，短短為期12天的活動，就創造29億業績，顯見巨城之於新竹人日常生活的重要性。但這也引發許多人納悶，為何新竹巨城明明是沿用原址前身「風城購物中心」的建物，可是卻能一炮而紅，反觀風城2007年因經營不善先成特賣會場，後來因生意慘淡無力招商，被外界酸作「鬼城」，最後只好黯然倒閉，法拍還數度流標呢？

新竹巨城到底做對了什麼，讓當地倒閉的多家百貨及前身風城望塵莫及？這一點，也許能從遠東集團的戰術與設計巧思說起。

新竹巨城相比風城做對了什麼？順暢動線、親子櫃位、多元美食深得家庭客青睞

儘管風城原來的建物被遠東以58.89億標下後，很快就原地重建，但遠東很快就發現，風城內部的動線彷彿迷宮，這讓總是找不到出入口、廁所、電梯、電扶梯和櫃位的民眾自然相當反彈，特別是觀察當地網友在論壇的留言，很多人都抱怨過去風城的規畫「根本意圖使人迷路」「動線太差，硬要你在那邊繞圈圈」「風城的動線真的超爛，櫃位也少」，所以兩者在強烈對比下，逛過巨城的民眾都不禁直言「巨城直接把動線拆開分區，好逛多了」「（巨城）主要是動線規畫＋停車折抵大方」「（巨城）動線改良真的有落差」。

此外正所謂時勢造英雄，巨城確實比風城來得幸運，拿到不少竹科新貴客人的消費紅利。加上2019年，新竹火車站前的SOGO百貨停業，周圍店家漸轉至巨城商圈，讓舊歸舊，可是坐擁車站地利之便，原本也十分活絡的巨城商圈愈發熱鬧。

當然說到底，巨城也沒浪費這一手好牌，因為業者選擇進駐廠商時頗有巧思，產品多數走親子友善路線或日系平價服飾，精品專櫃相對少，如此行銷策略很明顯主打家庭客。而這也是為什麼，巨城專程規劃多達3000個停車位，完全符合父母帶孩子遊逛商場的需求。

圖／取自臉書「Big City遠東巨城購物中心」。

新竹巨城享竹科新貴消費紅利！3000個停車位讓「偽單親媽媽」帶小孩更方便

而且大家都知道，新竹是台灣科技首都，許多家庭主夫的職業都是工程師，因此如同外界的既定印象，這類型工作不是採輪班制做三休二或做三休一，就是會經常被公司緊急Call回去加班。

因此，作為成功男人背後的女子，當然得為母則強，這便造就新竹當地許多婦女獨自一人帶孩子逛百貨的「偽單親」狀況，所以巨城好停車、好買家庭用品，戶外休憩區適合曬小孩，甚至還有電影院、保齡球場等特性，都對婦女來說格外加分。

另一方面，若新竹爸爸們休假非固定為紅字，那可以推測，這對巨城來說，業績成長也等於穩健成長，優惠活動不分平假日皆能帶來效益。

換言之，巨城有現今這番蓬勃局面，竹科消費力著實功不可沒，而且不把高科技產業者當盤子看，又提供親民櫃位，這也會讓居民倍感親切。

所以多數網友觀察後也認為，巨城之所以能有別風城且重獲新生「關鍵在客源，竹科人愈來愈多，有錢的家庭沒地方花錢」「現在巨城的櫃位路線很正確，看準新竹族群就是假日沒地方逛的小家庭主流」「走親子友善路線，不必太多精品櫃，也能打中新竹人的心」「停車方便、電影院、日系平價服飾，這三個就大贏對手」「沒有華而不實的精品店」。

新竹巨城「富爸爸」遠東操盤帝國太神！精準鎖定客群獨霸科技首都創百億業績

最後當然不得不提，新竹長年被網友冠上美食沙漠的汙名。不過巨城的美食街似乎成功做到改善，且品項琳瑯滿目，選擇多元，完全抓住新竹人的胃，如同當地網友所言「全面美食街的概念，完全打中新竹痛點」「停車優惠大，吃飯好用」。

由上述可見，網友大讚「徐旭東經營帝國真的有一套」並非過譽，因為新竹巨城針對客群背景、收入、喜好等研究都十分精準，而且鎖定消費族群後，運用「吃、玩、休閒」三管齊下，真的養成民眾消費依賴，怪不得巨城就算不靠精品專櫃，在新竹地位照樣能屹立不搖，年年操盤出來的百億業績，甚至是全台大型購物商場的常勝軍。

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