圖／取自維基百科。攝影者Dayeh-takashimaya CC BY-SA 4.0。 
經常被網友戲稱為「天龍國」的台北天母，雖然少了直達的便利捷運系統，交通稱不上方便，加上繁華的士林夜市與中山商圈就在不遠處，因此很多人都納悶，當地百貨公司還會有生意嗎？尤其是開幕至今，已有30年歷史的老字號「大葉高島屋」。
其實關於這話題，PTT上已行之有年，不少前往大葉高島屋逛街的鄉民，都詳述自己親眼目睹的蕭條場景，好比「連週年慶都没人！」「高島屋剛開幕時真是盛況，尤其是大魚缸吸超多人來，現在接駁車班次少就懶的去了。」
但會這麼問的人，肯定不是天龍人，因為大葉高島屋的經營策略，的確不為外地人而存在，而是專注於天母人，堪稱是一家社區型的百貨公司，而且光這麼做，地位就不動如山了。
原因是天母人的家戶所得，大致上比全台平均高出25%，加上天母地區只有約30％的單身人口，其他70%都屬於家庭類型，所以可想而知，在沒有捷運的情況下，開車已是居民的日常。
而坐擁2000個停車位的大葉高島屋，自然成了最受民眾歡迎的場域，且只要持有大葉高島屋卡，民眾就能免費停車2小時，種種福利，對於想去美食街吃個飯，或上餐廳吃一頓好料的家庭客，以及前往百貨地下一樓Mia C'bon生鮮超市買菜的婆婆媽媽來說，真的都方便到家。
同時，打造台灣第一座百貨公司內大型水族箱的大葉高島屋，也因為主攻家庭親子客，所以特別將水族箱命名為「大葉魚樂園」，提供人工餵食秀、氣泡秀等精彩表演，並不定期開放學校單位進行校外教學參觀導覽，因此深受大小朋友歡迎，也在許多天母長大的人心中，留下童年美好的記憶點。
圖／取自臉書「大葉髙島屋 Dayeh-Takashimaya」。
所以每當有人提出天母已經沒落的網路話題時，總會出現地方老司機出面反駁「天母人消費意願較高，不是去吹冷氣的」「認識幾個天母人買菜都去百貨公司完全不怕被貴到」「別傻，人家自成一國好嗎」「那邊很多閃靈刷手，程度不是只去買飲料吹冷氣的肥宅可以比的」「天母人以一擋百」「附近住很多有錢人跟外國人耶，怎麼會倒？」「高島屋看起來老老舊舊，週年慶貴婦開刷你會怕，一堆地主店面養蚊子沒在缺錢的」。
但是時代在走，進步當然還是要有。因此大葉高島屋也並非停止優化，好比過去3年多疫情期間，大葉高島屋就逆勢砸下近10億元，進行開幕以來最大的改裝工程。
不僅吸引饗賓集團一口氣在內部開了四大品牌，如饗泰多等，同時也獲得IKIGAI燒肉專門店、上海鄉村、米其林必比登推薦的興蓬萊台菜等20家業者青睞進駐。
另外一向門口大排長龍的壽司郎，還有號稱全台最難訂的吃到飽餐廳旭集，也都選擇落腳大葉高島屋，顯見這家百貨後勢可期，多家品牌也十分看好。
然而，大葉高島屋會選擇在疫情最煎熬時機逆向操作，並非是想改變服務地方的經營策略，而是隨著附近北投士林科技園區正式啟動，加上天母人本來就消費力高，因此大葉集團董事長葉季展認為，未來天母還可望增加5萬至10萬居民及就業人口，天龍市場的潛力依舊強勁。
圖／大葉高島屋裝修並擴增親子遊樂區。取自臉書「大葉髙島屋 Dayeh-Takashimaya」。
另一方面，大葉高島屋營業面積廣達1萬2千坪，比起天母SOGO和新光三越百貨都還要大，因此不只2000個停車位居大台北之首，大葉高島屋還致力轉型讓進駐的品牌旗艦化，發揮消費者體驗的經濟優勢。
如大葉高島屋改裝後，VIP室、兒童俱樂部等設施都更加寬敞，更大的空間也使進駐廠商能做出更多獨家特色，如Dior專櫃就一口氣增至25坪，成為全台獨家的化妝品旗艦店，提供消費者隱私性更高的美容護膚服務等，因此業績真的比過去成長了5成；而興蓬萊台菜餐廳則首創讓那卡西樂隊進駐，讓顧客用餐時更有情調。
最後是大葉高島屋深知，一個家庭中握有金錢最大使用權的，當然是媽媽囉！所以特別讓地下一樓的超市Mia C'bon與咖啡廳提早營業，且據大葉高島屋業者透露，Mia C'bon在高島屋的據點是全台店王，年度業績可達4億，直接超越第2、3名的台北101、高雄漢神巨蛋，因此這項措施，總是讓大葉高島屋平假日上午9時前，已經出現大批採買人潮。
同理而論，大葉高島屋部分也有餐廳延至深夜12點才打烊，因為想深耕地方，且長久經營，大葉高島屋非常清楚，必須將群聚效應發展到最大，致力展現出不同商家的經營特色，以提供全時段的服務。
最後還有一大特色，讓大葉高島屋的在天母人氣居高不下，那就是免費接駁車服務。雖然上述提到，天母人大多開車行動，因此真正需要的是停車位，但難免有懶得開車之際，或有外地朋友搭車來天母玩的時候。
所以大葉高島屋行之有年的免費接駁車，就像地方型的小巴，逐漸成為居民倚賴的交通工具。因此即使接駁車乘客不為大葉高島屋而來，但對業者來說，這項服務說什麼都不能停，如同大葉高島屋企畫本部高層林建成過去所言「4個人裡面，能有3個來消費就很好了，反正這就是我們希望提供給天母居民的服務。」
圖／取自大葉高島屋官網。
由此可見，百貨業者想在自成一格的台北天母商圈生存，建立好社區連結，照樣能在多重困境下發展出穩固的商業模式，讓「提袋率」不高，但「客單價」很高的地區，達到兩大績效要素的平衡，以支撐百貨公司的穩健業績。
