圖／台電攜手設研院、柏成設計和選選研，將營業處打造為「都市心靈充電站」。台灣設計研究院提供。 
台灣電力股份有限公司、設研院、柏成設計和選選研，以設計力驅動公共服務創新，調研全台服務所，並根據三種分群：都會區、次都會區、偏鄉離島創作出服務建議、流程規範、空間設計建議書，在調研中發現台電營業處具有以下狀況：
1. 整體空間設計制式不便：空間未能有效利用，缺少進門緩衝空間，等候區座位較少，填表位置不明顯且空間不夠，造成民眾的不便。
圖／台電原本的繳費動線規劃容易造成壅塞。台灣設計研究院提供。
2. 平面凌亂造成空間畸零：辦公區一眼望穿導致視覺凌亂，一二線工作人員區場域未明顯分場域，空間足夠卻未妥善利用。
圖／台電原本的辦公區平面凌亂造成空間畸零。台灣設計研究院提供。
3. 宣傳文繁雜且深度不足：過多對內的精神標語，海報書籍資訊繁雜，可能久未更新。
圖／台電原本的宣傳文繁雜且深度不足。台灣設計研究院提供。這樣的狀況不僅讓民眾因動線壅塞等候多時，也造成工作同仁工作上的不便。
針對以上挑戰，設研院籌組設計團隊進場，其核心團隊包括負責設計內外部空間規劃「柏成設計」以及負責規劃視覺及資訊的「選選研」。團隊將營業處轉型為知識及資訊交流場所，打造符合未來使用者需求的服務體驗，並利用模組化的服務設施，建立一個可以因地制宜、作彈性調整、應用及落實的設計規範。
團隊率先以基隆區營業處為示範點，將與民眾互動最有感的營業區處，作為展開實踐服務創新的實驗場所。
「柏成設計」以幾何圖形建立空間模組化的優點是易於複製、明確分區、互相連結、彈性利用，且模組可套用至各區處，達成形象一致性。另外，抽屜櫃體或門片側邊以鮮明的標語黃色收邊，不經意的出現，帶給使用者意想不到的小巧思，間接讓使用者專注於標語上，達到宣導目的。
圖／志工服務觸及叫號機全面更新。台灣設計研究院提供。
同時，還針對年代久遠的台電基隆區處業務大樓進行外觀改造，利用網格結構打造可視化電力。
在白天時，不鏽鋼網帶來的金屬感，給了原本陳舊的立面新的科技感，透過立面延伸下來的曲線也與公車亭融為一體，晚上融合夜間照明，將立面變成優美的夜景藝術。流線型的曲面，也呼應對面田寮河的意象，帶給市民耳目一新的氛圍，展現台電對於城市發展的承諾。
圖／台電營業處外觀與公車亭皆重新設計，以曲面線條呼應田寮河的意象。台灣設計研究院提供。
另外，在空間應用上，導入 User 交流區和 Culture 充電站，讓台電營業處不只是營業處，而是像 7-11、巷口咖啡店或社區策展中心，首發微型展覽「基隆超來電」由台電邀請水越設計來規劃，設立知識充電站，與民眾進行互動交流。
圖／空間改善後民眾填單更舒適便利。台灣設計研究院提供。
除了提供與民眾生活相關且易於理解的用電知識外，還融入基隆港口的獨特特色，介紹岸電如何降低碳排放。
透過空間運用的重新規劃，讓台電營業處成為民眾可以坐下來交流、教育下一代的優良場所。「柏成設計」打開服務大廳的窗景與民眾及城市連結，希望能夠促進台電與民眾之間的溝通和互動。
圖／全新設計規劃的微型展示空間。台灣設計研究院提供。
「選選研」在室內空間巧妙設置清晰的方向指引、空間索引以及服務流程圖，以確保民眾能夠清楚地獲取所需資訊，享受到更加順暢的服務體驗。此外，他們還以電線桿銘板為主題，巧妙融入指標設計，讓民眾在閱讀的同時，亦能感受到台電的獨特印象。
圖／以電線桿銘板為主題的指標。台灣設計研究院提供。
「 To the Better」則是由永真急制為台電操刀的活動標語，他提倡著一個理念，沒有最好的一天，只有更好的一天。因為台電關乎每個人，台電提供更好的服務代表著台灣國家的進步。
本次合作中，設計團隊和設研院將成果製作成「示範設計說明書」，說明設計概念和應用方式，以便全台灣 284 間營業所參考使用，使各營業處不僅能夠達到新的品牌和服務目標，還能夠提供生活和教育性的體驗，打造出更多元應用空間：如台電咖啡廳、台電小菜園、台電教室、台電博物館等。
圖／重新規劃後的台電多了多元彈性的交流空間。台灣設計研究院提供。
台電、設研院和設計團隊希望透過這個典範和使用經驗，為全台灣的國民提供更好的服務和共同體驗。未來，台電的營業空間不僅僅是繳交電費、遷電的地方，而是提供永續能源、用電知識及電力產業相關的服務，它將成為一個持續與民眾對話、共同創造社會影響力的重要角色，大家的「都市心靈充電站」。
圖／改善後的台電基隆區營業處。台灣設計研究院提供。
