今年爆發的新冠疫情黑天鵝，不僅刺激電商產業的蓬勃發展，也提供跨境商機強大動能。現在投入網路、跨足電商，已經不是唱高調，而是每個產業都得學會的基本招了。
可是，過去談到跨境生意，有點像強迫廠商進入陌生市場，面對不熟悉的海外金流、物流、及迥異的消費需求。
圖／經營跨境電商生意，已是中小企業必要的基本業務。（圖片取自好物飛行網）
不少企業為規避風險，都選擇了尋求當地代理商的仲介模式；而非大張旗鼓地開跋到異國設置分公司。
無可避免的，這種策略也侷限了企業發展。
例如，假使當地代理商的經營資訊或操作模式不夠透明，台灣企業就算把產品賣過去，也難以掌握當地消費者的想法跟輪廓，更無法傳遞真正的品牌價值，遑論如何為海外市場制訂中長期的策略規劃。
幸好，現今的數位科技，已經能夠解決上述長年痛點。廠商只要建立或加入電商平台，搭配數位行銷與物流處理技術，便可串起跨境生意的「資訊流」，不會對當地客戶一無所知。
圖／要委託當地代理商？還是直接設置海外分公司？常使廠商天人交戰。
以「好物飛行」為例，我們的後台便串接了電商、物流、商品准證申請、倉儲物流、金流、廣告、行銷、客戶服務等多種功能，協助中小企業建立自己的跨境銷售管道。
更重要的是，上述資訊都以數據化和透明化的方式完整呈現，讓品牌主能安心投入跨境市場。運用真實的數據分析，更加了解當地客戶的面貌和喜好，進行更精準的廣告行銷。
事實上，掌握資訊流的確有其必要性。
以我們深耕的經營馬來西亞市場為例，因為這裡是一個多元種族、文化、習俗、語言與信仰的國家，無論馬來人、華人或印度人，對各類產品皆有不同偏好。如果判斷錯誤，極可能讓寶貴的行銷資源付諸東流。
當近年 KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）網紅大行其道，各族群的分隔化更為明顯，如果產品屬性不對，無謂地衝高粉絲數，都無法有效建立品牌或成功導購。
有鑑於此，好物飛行與亞太區最大的 KOL 媒合平台 iKala（愛卡拉）合作，透過他們的 AI 演算機制掌握市場趨勢，讓客戶的產品投入對的市場，不再亂槍打鳥。
如疫情發生後，我們觀察後台數據變化，發現馬來西亞社群討論度最高的幾個熱門關鍵字，「食」、「健康」均名列前十名。對此，好物飛行立刻在保健食品方面進行專案推播。
圖／東南亞各國的種族及文化背景相當多元，更需要精準的分眾化行銷。
此外，由於這陣子不少人被迫宅在家，上網時間大幅增加之餘，也缺乏外出運動機會，所以像葉黃素及維持體力的B群產品，特別受到歡迎。而進入炎熱的夏季後，諸如椅墊、床墊等涼感產品的銷售，也明顯上升。
歸納跨境生意要成功的幾個步驟，從選擇市場、策略擬定，到接下來的商品輸出、在地行銷、金流與物流等重要環節和關鍵資訊，除非自己過來開公司，否則過去都被代理商掌控。
拜數位科技演進所賜，今天，這些困擾和痛點都能有效降低，讓台灣企業可以更勇敢地投入海外市場，就算品牌和總部還留在台灣，也可以不限疆域地將產品賣出去、將客戶帶進來。
圖／跨境生意的經營流程。（好物飛行提供）
