隨著社交媒體興起，近幾年來，民選各縣市首長，無不積極經營臉書粉絲。不管是溝通縣市政策或是傳達首長領導風格，這個輕鬆小工具扮演重要角色。
然而，不同風格的首長，臉書宣導市政的最好做法是什麼？
長期擔任企業社群經營顧問的奧美數位媒體行銷業務執行長王俊人，以奧美自行研發的社群監控工具「Social Profiler」，分析 2015年下半年，幾個風格迥異的縣市首長臉書經營術。
社群活躍度冠軍〉
柯文哲打創新牌 直白風格吸睛
22縣市社群活躍度排第一，當屬台北市長柯文哲，共有100多萬臉書粉絲。王俊人分析後發現，以比例來看，柯P鐵粉不如外界想像的多，低黏度粉絲比例超過八成，而且每個粉絲平均按讚次數沒有陳菊多，但每篇貼文按讚數量卻勝於陳菊，應該是柯文哲發言議題五花八門，常莫名其妙打中一群人，但這群人認同的只是柯文哲某次談的議題，而不是他所有發言。
而且柯文哲這群臉書粉絲，共同點也許可歸納成一群渴望有點不同想法的人。像國內有幾個小眾創客社群，每天第一個想看的粉絲頁竟是柯文哲粉絲頁，其次才是傳播科技新知的網路新媒體粉絲頁。在他們眼中，柯文哲的臉書並不政治，而是創新代言人。
王俊人分析，會有這樣的結果，其實是市府團隊懂得善用市長的直白風，調校成一個有創新思惟的市政品牌。例如，台北市最近請巡山員用QR code打卡，代替傳統的巡邏箱簽單，柯文哲粉絲團以柯文哲嫌巡邏箱好落伍開場，該改用手機掃QR code打卡代替。如此，少了宣導味，多了阿宅分享新知調調，成功引導網友留言討論科技知識。
另外，北市府團隊的社群短片行銷也很成功。如市政得來速影片，100秒內，請市府各局處首長快速講解一項新政的理念。像「路邊停車格全面收費」的市政得來速推出後，一鏡到底沒剪接，甚至不是柯文哲本人現身，只是局處主管解說，在YouTube上獲得9763次瀏覽。調查也發現有七成四的汽車駕駛，經由短片傳播後，認同這項政策。
王俊人觀察指出，許多縣市長臉書常放開工剪綵或場面盛大的記者會，殊不知民眾看社群短片是愛它的真實。他建議各縣市首長在這方面宣傳施政有時要懂得反璞歸真，把話說清楚講明白，比活動搞很大討喜。
粉絲人數南霸天〉
陳菊魅力強 感性、理性兼具
此次調查中，社群活躍度指標排名第二的高雄市長陳菊，粉絲也近百萬，社群人氣可說是南霸天的政治明星。
王俊人分析，陳菊粉絲和柯粉不一樣，對陳菊每天的活動都普遍關心，活躍粉絲平均按讚數比柯文哲高，看得出不是只挑議題支持，而是深受陳菊魅力感召。
其實，過去兩年，陳菊個人粉絲團與高雄專門宣導市政的「高雄不思議」粉絲團，對於即時回應緊急事故救援、防災，無論在速度與績效上都十分傑出。例如兩年前的氣爆事件，陳菊市長在8月1日一則在臉書上宣布一級市政災變中心成立的貼文，就觸及超過62萬人，隨後同一天另一則通報已切斷瓦斯的貼文，也觸及超過50萬人，充分善用臉書的即時性相當值得肯定。
2015年底宣布五輕關廠一文，陳菊細膩談及關廠的辛苦歷程，成功呈現她的感性問政形象，觸及近40萬人。不過，花媽的粉絲也是鍾愛政治的社群，會看蔡英文總統候選人粉絲團、及其他縣市首長粉絲團，背後原因和去年大選年有關。
王俊人建議，總統大選已結束，負責經營社群的市府團隊應把注意力拉回市政，把「花媽粉」轉化成「高雄市政粉」。
人氣急起直追〉
張花冠凝聚縣民 須加強品牌形象
嘉義縣是充滿農民、漁民的縣市，低頭族相對少。2015年《遠見》首次調查智慧城市時，嘉義縣在民眾上網使用市政服務等數位參與度，曾經排名墊底。然而，縣長張花冠去年起積極善用臉書，推「小花online」，讓嘉義縣在市政應用與市民數位參與度評分明顯成長。
王俊人分析，張花冠的活躍粉絲沒有陳菊多，可是只要是活躍粉絲，按讚數平均有5.8次，說明粉絲質最好，只要是活躍的，通常就很鐵粉，留言常以「報告縣長大人」開場。
「小花online」也邀請縣民直接傳臉書私訊，通報緊急案件。除了可取代1999專線省電話費，也可長期黏住縣民看臉書。
但是，目前小花粉絲頁吸引仍是縣民居多，縣外行銷還不算成功。王俊人觀察，雖然幾次行銷觀光的話題奏效，有讓其他縣市網友看到，但比較是主打景點、單次話題，不易持久。
王俊人建議，寫貼文還需要多一點品牌行銷思惟。例如，許多人想到嘉義，會想到當地步調比都市慢。嘉義縣大林鎮最近也通過義大利國際慢城組織Cittaslow International認證，成為繼花蓮鳳林後台灣第二個慢城。從這方面來擴大解釋整個嘉義縣，「慢生活」就是很好的品牌形象，不管是講故宮南院文物多精彩或行銷當地名產，如能盡力幫張花冠樹立「小花縣長外表忙，心裡卻慢活」，揉合到每則貼文與互動，更能找到自己位置。
